1. Satisfait ou remboursé
2. Sécurité et confidentialité
3. Livraison et retour
1. Satisfait ou remboursé
Sur orenji.fr, vous avez 7 jours pour changer d'avis !
Quelles que soient vos raisons, sur orenji.fr vous avez 7 jours pour changer d'avis.
Le produit doit être restitué dans son état d’origine et complet ne portant aucune trace d'une utilisation (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, avec la facture, dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis et accompagné du numéro d’accord de retour fourni par notre service client.
Les produits et accessoires dont l’emballage a été ouvert font l’objet d’une note de crédit utilisable en une seule fois, valable durant 1 an sur notre site http://www.orenji.fr, vous permettant ainsi d’échanger contre un produit correspondant mieux à vos souhaits.
Pour nous contacter c’est très simple, vous disposez d’un formulaire dans la rubrique "Nous contacter", d'une adresse unique et d'un suivi personnalisé.
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ou en insatisfaction, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.
Le produit doit nous être retourné à l'adresse suivante :
OREN’JI SARL
77185 LOGNES
Mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison à l’adresse ci-dessus.
(Pour des raisons de sécurité, notre site chargé du traitement des retours n'est pas habilité à recevoir la visite de personnes étrangères au service. Aucun retour ne sera accepté en se rendant directement à cette adresse. L'envoi doit être obligatoirement fait par voie Postale. Merci de votre compréhension et coopération.)
Pour en savoir plus : "Les conditions générales de vente".
2. Sécurité et confidentialité
OREN’JI s'engage auprès de vous, visiteurs et clients de notre boutique virtuelle, à vous garantir la confidentialité des informations personnelles et techniques que vous nous fournirez lors de la création de vos comptes clients et lors de vos commandes.
1. Caractère volatile des données recueillies sur le site
2. Protection des données personnelles enregistrées
3. Sécurité de transactions bancaires et moyennes de paiements
4. Certificat de sécurité
5. Respect de la loi Informatique et Libertés
2) 1. Caractère volatile des données recueillies sur le site
Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de connaître et de mémoriser certains des paramètres qui nous sont communiqués par votre ordinateur : il nous faut savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous achetez.
Attention :
Nous vous rappelons que toute tentative de fraude est punie par la loi. Nous enregistrons systématiquement votre adresse Internet lors d’une commande afin de pouvoir vous protéger des malversations avec vos identifiants.
Le site utilise des cookies pour dialoguer avec votre navigateur, les cookies sont des programmes utilisés dans cet unique but : mémoriser, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre pseudo et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier au fur et à mesure que vous le remplissez. Une fois votre shopping terminé, ces informations sont automatiquement effacées, nos " cookies " étant ceux que l'on nomme " cookies volatiles ". Pas d'inquiétude donc.
2) 2. Protection des données personnelles
En tant que site marchand, notre boutique OREN’JI recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Ces informations sont stockées dans une base de données sécurisée par notre hébergeur sur une machine différente du serveur Internet.
La boutique OREN’JI traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité.
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
2) 3.Sécurité des transactions
Nous recevons les paiements des opérations traditionnelles du type chèques bancaires par courrier postal à notre adresse physique. Les opérations ne passent pas par le réseau sauf si vous utilisez un service en ligne de votre banque pour effectuer les virements.
Nous vous proposons de pouvoir régler votre commande rapidement en utilisant votre carte bancaire. Le paiement électronique par carte bancaire (Carte bleue, Visa et Mastercard) est assuré par :
• La banque LCL : Vous réglerez vos achats directement et simplement dans notre boutique virtuelle grâce à la LCL : Vos paiements par carte bancaire sont traités en fin de commande par l’intermédiaire de la banque LCL en étant redirigés sur le site sécurisé de la LCL. Nous prenons en charge les frais de commission de la LCL.
Au moment de votre paiement, vous pouvez vérifier que vous n'êtes pas en train de consulter une contrefaçon. Lorsque vous entrez des informations confidentielles, il vous suffit de vérifier la présence d'une clef ou d'un cadenas doré, en bas à droite du navigateur. Si vous ne trouvez pas le petit cadenas ou la clef dorée, vous n'êtes pas en mode sécurisé. Vous ne pouvez donc pas vérifier l'origine de la page. Cela peut être une contrefaçon.
Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Au moment de votre paiement, vous pouvez vérifier que vous n'êtes pas en train de consulter une contrefaçon. Lorsque vous entrez des informations confidentielles, il vous suffit de vérifier la présence d'une clef ou d'un cadenas doré, en bas à droite du navigateur. Si vous ne trouvez pas le petit cadenas ou la clef dorée, vous n'êtes pas en mode sécurisé. Vous ne pouvez donc pas vérifier l'origine de la page. Cela peut être une contrefaçon.
Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Oren’ji.
2) 4. Certificat de sécurité
Afin de garantir au mieux la sécurité au sein de notre site lors du paiement et la confidentialité des informations y circulant, nous avons mis en place un certificat de sécurité vous permettant de vérifier que la connexion avec le site sur lequel vous êtes est parfaitement fiable. Ce certificat est mis en place par les opérateurs de paiement en ligne et apparaît dans une petite fenêtre sur le site. En cliquant sur logo, vous avez accès à un ensemble d'information vous permettant de nous identifier. Vous pouvez aussi cliquer sur le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur, il vous permettra de connaître avec exactitude les caractéristiques de ce certificat.
2) 5. Respect des réglementations française et européenne
Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit soit directement en ligne une fois identifié dans la rubrique "Mon compte", soit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :
OREN’JI
3. Livraison et retour
Dans un souci de qualité et de respect des délais, notre entreprise OREN’JI a mis en place un dispositif efficace afin de garantir votre satisfaction. L’exactitude des informations que vous nous transmettez est primordiale pour atteindre nos objectifs de qualité. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine). Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à notre service client, dans un délai de 2 jours ouvrables suivants la date de livraison à l’adresse suivante :
OREN’JI
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec La Poste en Colissimo Recommandé avec suivi et remise contre signature et avec un Transporteur pour les colis volumineux. Ceci n’est possible qu'en France Métropolitaine. Pour tous les autres pays, les livraisons ne peuvent être assurées. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
La POSTE ( en Colissimo Recommandé )
Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous seront impactés, et assurer une livraison de qualité, notre société OREN’JI a opté pour La Poste comme prestataire pour tous les produits d’encombrement faible ou moyen. Vos colis sont expédiés pour la France, par La Poste avec suivi et remise contre signature, avec assurance. Ce service livre en 96H dans toute la France. En cas d’absence lors de la livraison, vous pourrez récupérer votre colis à votre bureau de poste. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter par courrier ou par mail. Nous contacterons alors La Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 30 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 30 jours d’enquête, La Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Transporteur (colis volumineux)
En fonction du poids et de la taille des colis, nous aurons recours à un transporteur. Il est impératif pour le client de fournir un numéro de téléphone ou de portable valide afin que le transporteur puisse le contacter pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Lors de cet entretien téléphonique, le client devra expressément signaler toutes difficultés d'accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer. Le client devra mesurer les passages d'accès à son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.En cas de fausses informations, ou prises de mesures erronées effectuées par le client, les frais supplémentaires liés à la location d'élévateurs, de stockage ou de retour de marchandises seront exclusivement à la charge du client.
Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, stockages ou liés à l’absence du client (en violation des engagements pris lors du rendez-vous) et risques de dommages résultant de ces contraintes seront à la charge du client.
En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez vous du fait de difficultés d’accès, de passage non signalées préalablement par le client ou d’absence de celui-ci au rendez vous convenu avec le transporteur, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par orenji.fr.
En fonction de l’adresse de livraison et du poids du produit, ces frais de réexpédition supplémentaires représenteront plus ou moins 20% de ceux indiqués lors de la validation de la commande.
Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison (uniquement pour motif grave), celui-ci devra prévenir orenji.fr dans les meilleurs délais, et avant l’expédition de son colis de notre dépôt logistique.
Pour informer orenji.fr, le client pourra utiliser la rubrique contact mise à sa disposition sur le site, ou dans son espace « Mon Compte ». Il devra confirmer son numéro de commande, produit concerné et commentaires pour justifier ces modifications, orenji.fr vous confirmera l’acceptation ou le refus par mail ou téléphone dans les meilleurs délais.
Orenji.fr se réserve le droit de refacturer au client les frais de stockage résultant de cette demande (en fonction des caractéristiques du produit, ces frais peuvent atteindre 30€ par mois par produit)
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :
OREN’JI
Erreur de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société OREN’JI dans les 2 jours ouvrables suivants la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera systématiquement rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société OREN’JI pourra être faite en vous connectant sur notre site où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu et nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société OREN’JI de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société OREN’JI attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, ou par téléphone et par courrier au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société OREN’JI dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
OREN’JI
77185 LOGNES
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société OREN’JI. Les frais d'envoi sont à la charge de la société OREN’JI, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
