Echange / retour / remboursement
Programme de points de fidélité
Compte client
J’ai oublié mon mot de passe.
Comment faire pour modifier mes coordonnées ?
Comment changer mon mot de passe ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
En aucun cas ces coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.
Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes d’orenji.fr. Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’orenji.fr afin de mieux vous satisfaire.
Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Le site orenji.fr a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL le 9 juillet 2008 sous le numéro : NS-48.
À quoi sert la rubrique « Mon compte » ?
La rubrique " Mon compte " est un espace sécurisé accessible dès que vous le souhaitez. Toutes vos données personnelles y sont recensées et vous pouvez les modifier. Vous pouvez aussi suivre l’état de vos commandes et de vos points fidélités.
Livraison
Comment est livré mon colis ?
Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous seront impactés, Orenji.fr a opté pour La Poste comme prestataire. Vos colis sont expédiés pour la France, par La Poste avec suivi et remise contre signature, avec assurance. Ce service livre en 48H à 96H dans toute la France selon le prestataire.
Pour les colis volumineux, Orenji.fr a opté pour un transporteur. Celui-ci vous contactera soit par mail soit par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Lors de cet entretien téléphonique, vous devrez expréssement signaler toutes difficultés d'accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer. Vous devrez mesurer les passages d'accès à votre domicile afin de confirmer au transporteur l'accessibilité au produit commandé.
En cas de fausses informations, ou prises de mesures erronées effectuées par vos soins, les frais supplémentaires lis à la location d'étévateurs, de stockage ou de retour de marchandises seront exclusivement à votre charge.
Puis-je recevoir ou envoyer une commande à l’étranger ?
Les produits du site orenji.fr ne sont pas livrables à l’étranger. De même qu'une commande depuis l'étranger n'est pas possible.
Que se passe-il si je suis absent lors d'une livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison, votre achat sera déposé au bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Pour les colis volumineux, en cas d'impossibilité de livraison le jour du rendez-vous du fait de difficultés d'accès, de passage non signalés ou d'absence au rendez-vous convenu avec le transporteur (violation des engagements pris lors du rendez-vous), de nouveaux frais de livraison pourront être facturés.
Commande
Je souhaite passer une commande.
Dans un premier temps, je m’identifie ou je m’inscris dans la rubrique "Mon compte". Si un produit m’intéresse, je le sélectionne et l’ajoute à "Mon Panier". En fin de sélection, je clique sur la rubrique "Mon panier" et je passe ma commande. À la fin du processus de commande et, avant le paiement, les frais de préparation et d’expédition seront automatiquement calculés suivant le mode de livraison choisi.
Comment puis-je régler ma commande ?
Je peux régler ma commande par carte (CB, VISA, Eurocard) ou par chèque. La commande payée par chèque sera validée à réception de celui-ci et encaissement.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Orenji.fr a mis en place des solutions de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction.
Lors de mon paiement par carte j’indique :
- Le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.
- Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.
Des icônes (cadenas etc...) affichées en bas de page indiquent que je suis sur une partie sécurisée du site Internet.
Comment puis-je retrouver le détail de ma commande et la suivre en direct ?
Dans la rubrique « Mon compte », je clique sur « Mes suivis de commandes » pour connaître l’état de traitement de ma commande et son statut (en commande, en préparation, expédiée).
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Dans la rubrique « Mon compte », sélectionnez la rubrique «suivi de commande ».
Le détail de toutes vos commandes en cours s’affiche. Vous obtiendrez un numéro de suivi que nous vous communiquerons dès que votre colis envoyé. Votre colis vous sera livré sous 48- 96 h (voir les conditions générales de ventes, partie livraison). Si vous n’avez toujours pas votre colis alors que le suivi vous indique qu’il a été livré, nous vous prions de contacter le service clients d’orenji.fr en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Nous contacter » ou en envoyant un mail à
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
.
Je n’ai pas reçu d’accusé réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, rendez-vous dans votre suivi de commande et vérifiez que vos articles apparaissent.
Je me suis trompé(e), j’aimerais annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Nous contacter » ou en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. pour toute demande d'annulation ou de modification de commande.
Réception du colis
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Vous ne devez pas accepter un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration). En effet, les colis quittant les entrepôts d’orenji.fr sont toujours impeccables et doivent vous être livrés dans cet état.
Vous devez refuser le produit et le notifier par écrit sur le bordereau du transporteur : « Détail de l’article – problème constaté – refus du client – date ». Cette mention sur le bordereau est IMPERATIVE. Si un colis abîmé est accepté sans réserve contre signature, il ne pourra pas faire l’objet d’une réclamation.
J'ai été prévenu de l'expédition de mon colis, mais la livraison n'a pas eu lieu.
En premier lieu, vérifiez l'état de livraision de votre colis dans la rubrique « Mon compte », celui-ci doit être marqué comme « Expédié ».
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter par courrier ou par mail. Nous contacterons alors La Poste ou le Transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 30 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 30 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Que faire si mon colis est perdu ?
Des recherches sont assurées par orenji.fr auprès de ses transporteurs. Si votre colis est constaté perdu, orenji.fr s’engage à vous recontacter pour vous proposer :
- soit une seconde livraison des mêmes produits
- soit un remboursement
Dans le cas où après résolution du litige, vous recevez tout de même le colis égaré, vous vous engagez bien entendu à prévenir orenji.fr. Nous définirons alors ensemble le meilleur moyen de retourner la marchandise supplémentaire aux frais d’Orenji.
Echange / retour / remboursement
Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande ?
Vous contactez le Service client en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. dans les 7 jours suivants la réception de la commande. Dans les deux cas, le produit devra nous être retourné en parfait état dans son emballage d’origine.
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ou en insatisfaction, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.
J’ai bien reçu ma commande mais le produit ne me convient pas. Comment retourner un article ?
Vous contactez le Service client en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. dans les 7 jours suivants la réception de la marchandise. Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation.
Orenji.fr se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les frais de retour des produits remboursés ou échangés sont à votre charge. Vous devez effectuer vous-même le retour du colis dans un délai de 7 jours. Le remboursement de l’article sera effectué sous une quinzaine de jours après réception du colis. Si je souhaite échanger mon produit, un autre colis me sera renvoyé sous une dizaine de jours dans la limite des stocks disponibles.
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ou en insatisfaction, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.
Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?
Lorsque vous retournez un produit, nous vérifions l’état de l’emballage et du produit. Si votre produit est en parfait état de revente, nous vous confirmons ensuite que votre demande a bien été validée et que le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 15 jours environ (dans la limite des stocks disponibles pour l’échange).
Y a-t-il une date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés pour effectuer un retour. Passé ce délai, votre retour ne pourra être pris en compte.
Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours dès réception de votre colis retourné et après vérification de l’emballage et de l’état du produit. Si vous ne recevez pas votre remboursement, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Nous contacter » ou en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Orenji.fr s’engage à vous répondre dans un délai de 72h.
Cadeaux
Je veux offrir ma commande à un ami, que dois-je faire ?
Vous procédez de la même manière que pour une commande normale. Après la validation du panier, vous pourrez saisir vos coordonnées de facturation. En cochant la case « Cocher si vous désirez une adresse de livraison différente », vous pourrez envoyer le colis à votre ami. Et en cochant la case la case « Cocher cette case pour un cadeau », vous pourrez envoyer un message. Votre facture sera alors envoyée à votre domicile et le destinataire recevra la commande de votre part accompagné d’un bordereau d’envoi sans mention du prix.
Disponibilité des articles
Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?
La disponibilité d'un article est indiquée dans sa fiche descriptive.
Remarque : la disponibilité pouvant varier d'un coloris et d'une taille à une autre, elle ne sera affichée que lorsque vous aurez sélectionné ces 2 éléments dans les menus déroulants présents dans la fiche descriptive de l'article.
Que faire si un produit n’est pas disponible mais que je souhaite le commander ?
Vous pouvez nous faire part de votre souhait en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Nous contacter » ou en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , un conseiller vous préviendra lorsque le produit sera en stock dans nos entrepôts. Dès réception de ce courrier électronique, vous pourrez alors commander le produit désiré en ligne.
Renseignements
Comment trouver des informations techniques sur un produit ?
Orenji.fr met à votre disposition dans la fiche produit les principales caractéristiques du produit. Ces indications techniques proviennent directement de nos partenaires ou de nos fournisseurs.
J’ai une demande spécifique à formuler.
Contacter le service client en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Nous contacter » ou en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Chèques-cadeaux
Comment bénéficier de mon chèque cadeau Oren’ji?
Les chèques cadeaux Oren’ji ne sont utilisables que sur orenji.fr. Lorsque vous cliquez dans votre panier. Vous retrouverez alors tous les produits que vous avez sélectionnés. Saisissez votre code promo qui vous a été envoyé par mail dans l'emplacement prévu dans le panier. Votre offre promotionnelle sera automatiquement prise en compte.
J’ai saisi mon code promo mais la réduction ne s’applique pas, que faire ?
Saisissez votre code promo dans l’emplacement prévu dans le panier. Si la réduction ne s’applique pas, plusieurs raisons sont possibles :
- Vous aviez déjà utilisé ce chèque cadeau (nos codes promo ne sont valables qu'une seule fois)
- Le chèque cadeau n'est plus valable car la date de validité est dépassée.
Si votre réduction ne s'applique pas alors que les conditions semblent être respectées, merci de contacter le service client en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Nous contacter » ou en envoyant un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nous répondrons à toutes vos questions et enregistrerons votre commande.
Comment utiliser mon chèque cadeau Kadéos?
Les chèques cadeaux « Universel » Kadéos vous permettent d’accéder directement à tous les produits et tous les services de plus de 60 enseignes prestigieuses dont 40 en exclusivité. Mode, culture, voyage, jardinage, informatique… ils sont ouverts à toutes vos envies, partout en France !
Les enseignes principales où vous pouvez utiliser vos chèques cadeaux Kadeos sont : Fnac, Printemps, Conforama, La Redoute, Surcouf, Fnac Eveil & Jeux, Castorama, Fnac Voyages, Printemps Voyages, Madelios, AM/PM, Made in Sport, Citadium, Nocibe, Vertbaudet, Cyrillus, Somewhere, Daxon, Taillissime, Graine d’Eveil, Emmezeta, Rushcollection.com, Les Aubaines, Anne Weyburn, Printemps Bijoutier Joaillier, Un tour en Mer, Sportopolis, S comme Sport, Edmee, La Maison de Valérie, Orcanta lLingerie, Celaia.
Pour plus d’informations concernant les chèques cadeaux Kadéos, vous pouvez vous rendre sur le site www.kadeos.fr.
Programme de points de fidélité
Que signifie le programme Point de Fidélité ?
Ce programme est simple, à chaque achat, vous gagnerez des points de fidélité convertissables en bons d’achat sur le site OREN’JI ou en chèques-cadeaux utilisables dans les boutiques affiliées proches de chez vous.
Chez OREN’JI, il n'est pas nécessaire d'effectuer de nombreuses commandes pour obtenir des points de fidélité. Votre fidélité peut être récompensée dès que vos filleuls effectuent des achats sur notre site grâce à notre système de parrainage.
OREN’JI s’engage à améliorer votre quotidien et votre pouvoir d’achat en vous permettant de gagner des bons d'achat et des chèques cadeaux. Plus vous aurez de filleuls, plus vous augmenterez le nombre de vos points de fidélité, et plus les bons d’achat et les chèques-cadeaux que vous gagnerez seront importants.
Comment gagner des points de fidélité ?
La valeur d’attribution des Points de Fidélité : 1 point = 0,01€ (1 point = 1 Centime d'Euro).
exemple :
5% des achats = 5€ = 500 points de fidélité.
500 points de fidélité à redistribuer à la hauteur de 70% pour l'acheteur
Dans notre exemple l'acheteur « A » gagnera 350 points
Nous nous réservons le droit de modifier les taux à tout moment sans avis préalable. Le taux spécifié ici est actuellement celui en vigueur.
Pourquoi mes points n’apparaissent pas tout de suite après l’achat ?
Pendant la période d'attente de validation de l'achat, vous ne pourrez pas convertir les points en bons d’achat ou en chèques cadeaux. Cette opération ne pourra s’effectuer que lorsque le solde de vos points apparaîtra.
Combien ai-je de points fidélité ?
Comment convertir mes Points de Fidélité ?
Pour convertir vos points, vous devez vous rendre dans votre espace client. Pour cela entrez votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique « MON COMPTE » et cliquez sur l’onglet « Mes points de fidélité ». Vous accéderez alors à votre espace fidélité et vous aurez la possibilité de convertir vos points en bons d’achat ou en chèques-cadeaux.
1000 points de fidélité = 1 un bon d’achat sur le site OREN'JI de 10€
Si vous disposez de 4000 pts, vous pourrez les convertir en 1 bon de réduction OREN'JI de 40€.
2000 points de fidélité = 1 chèque-cadeau de 10€
(utilisable dans le réseau de boutiques partenaires)
Si vous disposez de 4000 points, vous pourrez les échanger contre 1 chèque-cadeau de 20€
Comment obtenir mes bons d’achats OREN’JI et mes chèques cadeaux ?
Les bons d'achat OREN'JI vous seront envoyés par mail. un code promo équivalent au montant converti, utilisable une seule fois, non cumulable avec d'autres bons d'achat et valable pendant 90 jours vous sera fourni. Il vous suffira de le saisir lors de la commande pour que votre réduction soit immédiatement prise en compte.
Les chèques-cadeaux vous seront envoyés par courrier à votre adresse de facturation dans un délai de 10 jours.
Puis-je cumuler mes bons d’achat ?
Les bons d’achat ne sont pas cumulables avec d'autres réductions et autres promotions. Les codes promo sont valables pendant 90 jours.
Conditions d'utilisation
Les points de fidélité ne sont attribués qu'aux clients et membres inscrits auprès d’orenji.fr
Les points de fidélité sont non-remboursables et ne peuvent pas être transférés ni cédés entre les membres.
En payant votre commande avec des bons d’achat, vous devrez toujours choisir une méthode de paiement complémentaire si le solde de vos bons est insuffisant.Lors du calcul des points de fidélité acquis, sont exclus, sauf avis contraire, les différents frais et la participation aux frais de port et d'emballage facturés.
En cas de problème ?
Pour toute question au sujet de notre Programme de Point de fidélité, n'hésitez à nous contacter en remplissant le formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter », ou nous envoyer un mail à l’adresse suivante : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
