1. Traitement des commandes
Nos commandes sont relevées quotidiennement. Toute commande passée avant 15 h sera traitée le jour même (sauf samedi, dimanche et jours fériés).
2. Livraison en France
Par La Poste en Colissimo Recommandé (délai 48 à 96 h) ou par Transporteur selon le poids et la taille du colis.
Tous nos colis sont remis contre signature.
3. Caractéristiques du site
• Présentation des caractéristiques des articles proposés.
• Indication en euros (TTC) du prix des articles.
• Indication en euros (TTC) des frais de livraison.
• Indication des modalités de paiement et de livraison.
4. Préambule
La boutique en ligne du site orenji.fr a été mise en place par la société Oren’ji s.a.r.l., au capital de 16 000 euros dont le siège social est situé 4 rue Dauphin, 94800 Villejuif, RCS Créteil 503 511 370 qui est l'exploitante de ce site.
Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web orenji.fr implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique en ligne.
L'ensemble de ces informations sont présenté en langue française. Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales.
5. Entrée en vigueur - durée
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande.
A tout moment, orenji.fr peut être amené à modifier certaines des dispositions des présentes conditions générales de vente. En conséquence, il est nécessaire de prendre connaissance de la version en vigueur le jour de votre commande sur le site.
6. Validation des commandes et signature
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans le cas d’une "rupture de stock".
7. Confirmation de commande
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par voie d'e-mail. Certaines commandes doivent faire l'objet de contrôle de la part de notre service vérification. Toute commande payée par chèque ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement.
Nous vous recommandons de conserver une trace papier ou sur support informatique fiable, les données relatives à votre commande.
Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à orenji.fr. Nous ne serions être tenu responsables d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du client.
8. Prix
Les prix sont indiqués en Euros et ne sont applicables qu'à la date de l'envoi de validation de la commande par le consommateur.
Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux légal de T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site, à la date stipulée par le décret d’application.
L’intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
9. Mode de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, à savoir : carte bancaire ou chèque à la commande.
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Toute commande payée par chèque ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement.
Orenji.fr se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.
Orenji.fr conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.
10. Disponibilité des produits
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où la commande du consommateur a été définitivement validée (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée), sauf pour les produits à caractère "sur-mesure" qui sont fabriqués à l'issue de la passation de commande par le clients.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si orenji.fr est en mesure de se le procurer.
En cas d’impossibilité d’échange, orenji.fr se réserve le droit d’annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.
Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par nos fournisseurs, l’indisponibilité du produit ne saurait engager la responsabilité d’orenji.fr ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.
Les offres présentées ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier l’assortiment des produits selon les contraintes imposées par nos fournisseurs.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.
Nous ne pouvons être tenus pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux.
11. Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande soit par transporteur soit par La Poste.
Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à orenji.fr et indiquer un numéro de téléphone ou de portable valide. Orenji.fr ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
Orenji.fr ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
En fonction du poids ou de la taille du colis, le transporteur contactera le client soit par mail soit par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Lors de cet entretien téléphonique, le client devra expressément signaler toutes difficultés d'accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer. Le client devra mesurer les passages d'accès à son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.
En cas de fausses informations, ou prises de mesures erronées effectuées par le client, les frais supplémentaires liés à la location d'élévateurs, de stockage ou de retour de marchandises seront exclusivement à la charge du client.
Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, stockages ou liés à l’absence du client (en violation des engagements pris lors du rendez-vous) et risques de dommages résultant de ces contraintes seront à la charge du client.
En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez vous du fait de difficultés d’accès, de passage non signalées préalablement par le client ou d’absence de celui-ci au rendez vous convenu avec le transporteur, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par orenji.fr.
En fonction de l’adresse de livraison et du poids du produit, ces frais de réexpédition supplémentaires représenteront plus ou moins 20% de ceux indiqués lors de la validation de la commande.
Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison (uniquement pour motif grave), celui-ci devra prévenir orenji.fr dans les meilleurs délais, et avant l’expédition de son colis de notre dépôt logistique.
Pour informer orenji.fr, le client pourra utiliser la rubrique contact mise à sa disposition sur le site, ou dans son espace « Mon Compte ». Il devra confirmer son numéro de commande, produit concerné et commentaires pour justifier ces modifications, orenji.fr vous confirmera l’acceptation ou le refus par mail ou téléphone dans les meilleurs délais.
Orenji.fr se réserve le droit de refacturer au client les frais de stockage résultant de cette demande (en fonction des caractéristiques du produit, ces frais peuvent atteindre 30€ par mois par produit).
Le client s’engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le livreur et à vérifier la conformité de la commande à sa réception.
En cas de réclamation concernant d’éventuels défauts ou de marque de détérioration des produits (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…), le client devra mentionner ses observations sur le bon de livraison du transporteur et signaler les dommages dus à orenji.fr sous 48h.
Hormis les cas de vices cachés, aucune réclamation ni réserve ne sera admise, après réception des produits par le client, si celui-ci n’a pas respecté la procédure détaillée ci-dessus.
En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n’est pas en instance, ou de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail pour les colis livrés par transporteur.
Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête du transporteur peut durer jusqu’à 30 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 30 jours ouvrés d’enquête, le colis sera considérécomme perdu. C’est seulement à l’issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
12. Rétractation et Garantie
Réclamation :
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur devra formuler auprès de la société OREN’JI ses réserves par lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à OREN’JI. - Service client - 4 rue Dauphin -94800 Villejuif ou par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. dans les 7 jours suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société OREN’JI. de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.
Le Droit de Rétractation :
Conformément à l'article L.121-20-1 et suivants du Code de la Consommation, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Le produit doit être restitué dans son état d’origine et complet ne portant aucune trace d'une utilisation (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, en Colissimo Recommandé avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société OREN’JI. Les retours en contre-remboursement seront refusés.
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ou en insatisfaction, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.
Le produit doit nous être retourné à l'adresse suivante :
OREN’JI SARL
23 ALLEE JEAN PAUL SARTRE
77185 LOGNES
France
Mail :
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Les produits et accessoires dont l’emballage a été ouvert font l’objet d’une note de crédit utilisable en une seule fois, valable durant 1 an sur notre site http://www.orenji.fr, vous permettant ainsi d’échanger contre un produit correspondant mieux à vos souhaits.
Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.
(Pour des raisons de sécurité, notre site chargé du traitement des retours n'est pas habilité à recevoir la visite de personnes étrangères au service. Aucun retour ne sera accepté en se rendant directement à cette adresse. L'envoi doit être obligatoirement fait par voie Postale. Merci de votre compréhension et coopération.)
La garantie :
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale constructeur, d'un an.
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations sont assurées gratuitement par un réseau national de techniciens agréés par les constructeurs/marques ; formés techniquement à l'évolution des technologies, assurant ainsi un service de qualité en toute tranquillité.
Selon la marque de votre produit, vous devrez soit le remettre directement au centre technique agrée, ou nous le retourner à ORENJI afin que nos services l'acheminent vers le centre technique pour les marque n'assurant pas directement auprès des consommateurs, pour chaque produit nous associons la procédure à suivre en cas d'élément manquant, de panne au déballage et de service après vente.
En cas de panne avérée et non réparable par le Service Après Vente OREN'JI, nous vous proposerons un échange (sous réserve des disponibilités), un bon d’achat ou bien un remboursement sous forme de chèque. Une décote de 2% par mois sera appliquée au montant de votre indemnisation. Celle-ci prend effet à compter du 30ème jour d’usage du produit.
Le consommateur devra formuler auprès de la société OREN’JI les pannes par lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à OREN’JI. - Service clients - 4 rue Dauphin -94800 Villejuif ou par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ou en insatisfaction, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
13. Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société OREN’JI. pour obtenir une solution amiable.
14. Informatique et Libertés
